顧客維持率・解約率シミュレーター

リピート率は「一度でも購入した顧客のうち、再度購入した人の割合」を示す単純な指標です。顧客維持率は「期首にいた顧客のうち、新規獲得分を除いてどれだけ期末まで残っていたか」を示す、より厳密な指標です。サブスクリプションビジネスでは顧客維持率がより実態を反映しやすいとされています。

集計期間や対象範囲の定義が顧客維持率と解約率とで揃っていない場合、合計が100%からずれることがあります。両者を同じ期間・同じ顧客群で計算していれば、理論上ほぼ100%になるはずなので、大きくずれる場合は集計方法を見直してみてください。

どのタイミングで離脱が多いか（初回購入直後、契約更新のタイミングなど）を分析し、そのタイミングに合わせたフォローアップ施策（アンケート、クーポン、サポートの強化など）を検討することが効果的です。離脱の理由を把握することが改善の第一歩です。

一般的に、新規顧客の獲得コストは既存顧客を維持するコストよりも高いとされています。事業のフェーズにもよりますが、成長期を過ぎた事業では、既存顧客の維持率を高める施策への投資対効果が相対的に高くなる傾向があります。

月次や四半期など、事業のサイクルに合わせて定期的に確認することをおすすめします。単月の数字だけでなく、複数期間の推移を追うことで、季節変動なのか構造的な悪化なのかを見極めやすくなります。